Algemene voorwaarden
De (niet zo) kleine lettertjes, het formele gedeelte waarin staat wat Leads op Maat voor je doet en volgens welke voorwaarden.
Algemene Voorwaarden - Leads Op Maat
Artikel 1: Definities
In deze algemene voorwaarden worden de volgende begrippen met een hoofdletter geschreven en hebben zij de volgende betekenis:
Leads op Maat: de eenmanszaak Leads op Maat, gevestigd te Groningen, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 86744089, hierna ook aangeduid als “Opdrachtnemer”.
Opdrachtgever: de rechtspersoon of natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf die met Leads op Maat een Overeenkomst aangaat of wenst aan te gaan.
Partij(en): Leads op Maat en/of Opdrachtgever.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Leads op Maat en Opdrachtgever met betrekking tot de levering van Diensten, inclusief alle bijlagen, wijzigingen en aanvullingen daarop.
Diensten: alle door Leads op Maat ten behoeve van Opdrachtgever te verrichten werkzaamheden op het gebied van marketing, waaronder maar niet beperkt tot: het ontwikkelen en uitvoeren van contentstrategieën, het creëren en plaatsen van content, het opzetten, beheren en optimaliseren van advertentiecampagnes (inclusief het beheer van het Advertentiebudget), het bouwen van landingspagina’s, het inrichten van e-mailfunnels, het opzetten en beheren van sales-CRM-systemen, retargetingcampagnes, en alle overige in de Overeenkomst omschreven werkzaamheden.
Aanvullende Salesdiensten: de optionele inzet van closers en/of setters door Leads op Maat ten behoeve van Opdrachtgever, die op basis van een afzonderlijke closing fee werkzaamheden verrichten, voor zover dit in de Overeenkomst is overeengekomen.
Advertentiebudget: het door Opdrachtgever ter beschikking gestelde budget voor het plaatsen van advertenties bij Platforms als Meta en Google. In de Overeenkomst wordt een minimaal Advertentiebudget vastgelegd dat noodzakelijk is voor de effectiviteit van de Diensten. Verhoging van het Advertentiebudget boven het overeengekomen minimum, bijvoorbeeld ten behoeve van opschaling, geschiedt uitsluitend in onderling overleg en na Schriftelijke overeenstemming tussen Partijen. Het beheer, de inzet, verdeling en optimalisatie van het Advertentiebudget maken onderdeel uit van de Diensten. De betaling van het Advertentiebudget geschiedt rechtstreeks door Opdrachtgever aan het betreffende Platform en is niet inbegrepen in de vergoeding voor de Diensten.
Materialen: alle door Leads op Maat in het kader van de Overeenkomst geproduceerde werken, waaronder maar niet beperkt tot: teksten, visuals, scripts, ontwerpen, landingspagina’s, e-mailflows, advertentieteksten, templates en overige content.
Platforms: externe diensten en software van derden waarvan Leads op Maat bij de uitvoering van de Diensten gebruik maakt of waarop Leads op Maat bouwt, waaronder maar niet beperkt tot Meta (Facebook/Instagram), Google (Ads/Analytics), LinkedIn, e-mailmarketingtools en CRM-software.
Sales-afspraken: afspraken die door of via het door Leads op Maat gebouwde systeem worden ingepland met potentiële klanten van Opdrachtgever die interesse hebben getoond in het aanbod van Opdrachtgever.
Intellectuele Eigendomsrechten: alle rechten van intellectuele eigendom, waaronder maar niet beperkt tot auteursrechten, merkrechten, databankrechten en naburige rechten.
Schriftelijk: per brief, e-mail of enig ander elektronisch communicatiemiddel, mits de identiteit van de afzender en de inhoud van de mededeling voldoende vaststaan.
Artikel 2: Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, werkzaamheden, Overeenkomsten en overige rechtshandelingen tussen Leads op Maat en Opdrachtgever, tenzij Partijen uitdrukkelijk Schriftelijk anders zijn overeengekomen.
2.2 De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere algemene voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.3 Als een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen in overleg treden om een nieuwe bepaling overeen te komen die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
2.4 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig als deze uitdrukkelijk Schriftelijk zijn overeengekomen. Aan dergelijke afwijkingen kunnen geen rechten worden ontleend voor toekomstige Overeenkomsten.
2.5 Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend bedoeld voor zakelijke relaties. Opdrachtgever verklaart bij het aangaan van de Overeenkomst te handelen in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf.
Artikel 3: Aanbod en totstandkoming van de Overeenkomst
3.1 Alle aanbiedingen en offertes van Leads op Maat zijn vrijblijvend en geldig gedurende de daarin vermelde termijn. Bij gebreke van een termijn geldt een geldigheidsduur van veertien (14) dagen na dagtekening.
3.2 De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever het aanbod van Leads op Maat Schriftelijk aanvaardt, de Overeenkomst door beide Partijen wordt ondertekend, dan wel op het moment dat Leads op Maat een aanvang maakt met de uitvoering van de Diensten op verzoek van Opdrachtgever.
3.3 Indien Opdrachtgever het aanbod langs elektronische weg aanvaardt, bevestigt Leads op Maat langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding.
3.4 Aanvullingen op of wijzigingen van de Overeenkomst komen slechts tot stand door uitdrukkelijke Schriftelijke overeenstemming tussen Partijen.
Artikel 4: Duur, opzegging en beëindiging
4.1 De Overeenkomst wordt aangegaan voor de duur zoals vermeld in de Overeenkomst. Bij gebreke van een specifieke duur wordt de Overeenkomst aangegaan voor een initiële periode van zes (6) maanden.
4.2 Na afloop van de initiële periode wordt de Overeenkomst stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd, tenzij in de Overeenkomst anders is bepaald. Na verlenging kan de Overeenkomst door elk der Partijen worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van een (1) kalendermaand, tegen het einde van een kalendermaand.
4.3 Tussentijdse opzegging gedurende de initiële periode is niet mogelijk, tenzij Partijen hierover Schriftelijk anders overeenkomen. Opdrachtgever is bij tussentijdse beëindiging tijdens de initiële periode gehouden tot betaling van de volledige vergoeding over de resterende maanden van de initiële periode.
4.4 Leads op Maat is gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang, zonder rechterlijke tussenkomst en zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn, geheel of gedeeltelijk te ontbinden indien:
(a) Opdrachtgever in verzuim is met de nakoming van enige verplichting uit de Overeenkomst;
(b) Opdrachtgever surseance van betaling aanvraagt of in staat van faillissement wordt verklaard;
(c) Opdrachtgever zijn onderneming geheel of gedeeltelijk staakt of overdraagt; of
(d) Opdrachtgever onder curatele wordt gesteld.
4.5 Opzegging geschiedt te allen tijde Schriftelijk.
Artikel 5: Uitvoering van de Diensten
5.1 Leads op Maat zal zich inspannen de Diensten naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen uit te voeren, overeenkomstig de eisen van goed opdrachtnemerschap. De verplichtingen van Leads op Maat uit de Overeenkomst zijn inspanningsverplichtingen en geen resultaatsverplichtingen. Leads op Maat garandeert niet dat de Diensten leiden tot een bepaald resultaat, waaronder maar niet beperkt tot een bepaald aantal leads, conversies, klikken, impressies of omzet.
5.2 Leads op Maat bepaalt de wijze waarop de Diensten worden uitgevoerd, met inachtneming van de wensen van Opdrachtgever en de inhoud van de Overeenkomst. Leads op Maat is gerechtigd de volgorde, planning en werkwijze naar eigen inzicht vast te stellen en te wijzigen.
5.3 Leads op Maat is gerechtigd om bij de uitvoering van de Overeenkomst derden (onderaannemers) in te schakelen, waaronder gespecialiseerde freelancers op het gebied van onder meer design, copywriting, landingspagina’s en advertentiebeheer. Leads op Maat blijft te allen tijde het vaste aanspreekpunt voor Opdrachtgever en is eindverantwoordelijk voor de aansturing, strategie en uitvoering van de Diensten.
5.4 Opdrachtgever heeft geen direct contact met door Leads op Maat ingeschakelde derden, tenzij Partijen hierover Schriftelijk anders overeenkomen.
5.5 Als tijdens de uitvoering van de Overeenkomst blijkt dat aanpassing van de Diensten noodzakelijk of wenselijk is voor een behoorlijke uitvoering, zullen Partijen in overleg treden over aanpassing van de Overeenkomst. Als wijzigingen leiden tot meerwerk, zal Leads op Maat Opdrachtgever hiervan vooraf Schriftelijk op de hoogte stellen.
5.6 Door Leads op Maat opgegeven of overeengekomen termijnen zijn indicatief en gelden nimmer als fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk anders is overeengekomen. Overschrijding van een termijn geeft Opdrachtgever geen recht op ontbinding of schadevergoeding.
5.7 Resultaten die Leads op Maat deelt in haar marketinguitingen, op haar website, in casestudies of in presentaties, zijn te allen tijde informatief en illustratief van aard. Eerder behaalde resultaten bij andere opdrachtgevers vormen geen garantie voor toekomstige resultaten. Iedere situatie is uniek en resultaten zijn afhankelijk van factoren die buiten de invloedssfeer van Leads op Maat liggen, waaronder het aanbod, de markt, de doelgroep en het prijsniveau van Opdrachtgever.
Artikel 6: Externe Platforms
6.1 Voor de uitvoering van de Diensten maakt Leads op Maat gebruik van Platforms van derden, waaronder Meta, Google en LinkedIn. Leads op Maat heeft geen invloed op het beleid, de werking, de beschikbaarheid of de algoritmes van deze Platforms.
6.2 Leads op Maat verricht haar werkzaamheden rechtstreeks in de eigen advertentieaccounts van Opdrachtgever. Alle data, statistieken en eigenaarschap van deze accounts blijven daardoor te allen tijde bij Opdrachtgever. De agency-accounts van Leads op Maat zijn gescheiden van de accounts van Opdrachtgever en worden beveiligd volgens de eisen die Platforms stellen aan bureaus die meerdere accounts beheren.
6.3 De beveiliging van de eigen accounts van Opdrachtgever, waaronder het instellen en onderhouden van tweestapsverificatie en overige beveiligingsmaatregelen, berust bij Opdrachtgever. Leads op Maat adviseert Opdrachtgever over passende beveiligingsinstellingen, doch is niet verantwoordelijk voor de uitvoering daarvan. Als een account van Opdrachtgever wordt gehackt of gecompromitteerd, staat dit los van de agency-omgeving van Leads op Maat en komt dit voor rekening en risico van Opdrachtgever.
6.4 Wijzigingen in Platforms – waaronder beleidswijzigingen, algoritmeveranderingen, accountbeperkingen, prijsaanpassingen of het wegvallen van functionaliteiten – kunnen de resultaten van de Diensten beïnvloeden. Leads op Maat past haar strategie hier zo goed mogelijk op aan, doch kan niet garanderen dat resultaten gelijk blijven na een platformwijziging.
6.5 Als een advertentieaccount wordt beperkt of geblokkeerd door een Platform, begeleidt Leads op Maat het volledige bezwaar- en herstelproces. Indien herstel niet mogelijk blijkt, ondersteunt Leads op Maat bij het opzetten van een nieuw advertentieaccount opdat campagnes zo spoedig mogelijk kunnen worden hervat. Leads op Maat is niet aansprakelijk voor de gevolgen van een accountbeperking, ook niet gedurende de periode dat het account beperkt is.
6.6 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de naleving van de gebruiksvoorwaarden van de Platforms waarop Leads op Maat namens Opdrachtgever actief is. Leads op Maat werkt volledig volgens de geldende advertentierichtlijnen van de Platforms, doch de eindverantwoordelijkheid voor de accounts van Opdrachtgever berust bij Opdrachtgever.
Artikel 7: Verplichtingen van Opdrachtgever
7.1 Opdrachtgever is gehouden alle informatie, gegevens en materialen die Leads op Maat redelijkerwijs nodig heeft voor een behoorlijke uitvoering van de Diensten, tijdig, volledig en in de gewenste vorm ter beschikking te stellen. Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de aangeleverde informatie.
7.2 Opdrachtgever verleent Leads op Maat tijdig toegang tot alle benodigde accounts, systemen en Platforms, waaronder maar niet beperkt tot social media-accounts, advertentieaccounts, e-mailmarketingplatforms en CRM-systemen. Opdrachtgever zorgt ervoor dat de benodigde inloggegevens en machtigingen beschikbaar zijn.
7.3 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig beschikbaar stellen van het in de Overeenkomst overeengekomen minimale Advertentiebudget. Het Advertentiebudget wordt rechtstreeks door Opdrachtgever betaald aan het betreffende Platform. Het beheer, de inzet, verdeling en optimalisatie van het Advertentiebudget maken onderdeel uit van de Diensten. Indien Opdrachtgever het overeengekomen minimale Advertentiebudget niet of niet tijdig beschikbaar stelt, is Leads op Maat gerechtigd de Diensten die afhankelijk zijn van het Advertentiebudget op te schorten en is Leads op Maat niet verantwoordelijk voor het uitblijven van resultaten gedurende de periode van opschorting.
7.4 Opdrachtgever is, voor zover de Overeenkomst dit vereist, beschikbaar voor het opnemen van video- en/of audiocontent op basis van door Leads op Maat aangeleverde scripts en instructies.
7.5 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de naleving van wet- en regelgeving die op zijn bedrijfsvoering van toepassing is, waaronder maar niet beperkt tot regelgeving met betrekking tot de inhoud van reclame-uitingen in zijn branche.
7.6 Indien Opdrachtgever niet, niet tijdig of niet behoorlijk voldoet aan zijn verplichtingen uit dit artikel, is Leads op Maat gerechtigd de uitvoering van de Diensten op te schorten totdat Opdrachtgever aan zijn verplichtingen heeft voldaan, zonder dat dit leidt tot vermindering of opschorting van de betalingsverplichting van Opdrachtgever. Eventuele vertragingen of aanvullende kosten die hieruit voortvloeien komen voor rekening en risico van Opdrachtgever.
Artikel 8: Opvolging van Sales-afspraken
8.1 Het door Leads op Maat gebouwde systeem is erop gericht potentiële klanten van Opdrachtgever te begeleiden naar het inplannen van een Sales-afspraak. De opvolging van Sales-afspraken berust bij Opdrachtgever. Zonder actieve en tijdige opvolging door Opdrachtgever kan het systeem niet tot het beoogde resultaat leiden.
8.2 Opdrachtgever is verplicht Sales-afspraken binnen de in de Overeenkomst overeengekomen termijn op te volgen. Onder opvolging wordt verstaan: het verschijnen op het afgesproken tijdstip, het voorbereid zijn op het gesprek en het voeren van het gesprek op een professionele wijze.
8.3 Gemiste, afgezegde of structureel niet-opgepakte Sales-afspraken komen voor rekening en risico van Opdrachtgever. Leads op Maat is niet aansprakelijk voor gederfde omzet, gemiste kansen of enig ander nadeel dat het gevolg is van het niet of niet tijdig opvolgen van Sales-afspraken door Opdrachtgever.
8.4 Indien Opdrachtgever structureel Sales-afspraken niet opvolgt, waaronder wordt verstaan: het niet opvolgen van meer dan 20 procent (20%) van de geplande Sales-afspraken in een kalendermaand, is Leads op Maat gerechtigd:
(a) de Diensten geheel of gedeeltelijk op te schorten; en/of
(b) de Overeenkomst te ontbinden volgens artikel 4 lid 4.
De betalingsverplichting van Opdrachtgever wordt hierdoor niet verminderd of opgeschort.
8.5 Leads op Maat rapporteert periodiek over het aantal gegenereerde impressies, leads en Sales-afspraken. Deze rapportages gelden als bewijs van de door Leads op Maat geleverde inspanning, ongeacht het uiteindelijke conversieresultaat bij Opdrachtgever.
Artikel 9: Goedkeuring van content
9.1 Leads op Maat werkt met een contentkalender waarin alle geplande content overzichtelijk wordt klaargezet. Via deze contentkalender legt Leads op Maat content ter goedkeuring voor aan Opdrachtgever. Opdrachtgever dient binnen vijf (5) werkdagen na ontvangst te reageren met goedkeuring dan wel gemotiveerde feedback, tenzij Partijen Schriftelijk een afwijkende termijn zijn overeengekomen.
9.2 Indien Opdrachtgever niet binnen de in lid 1 bedoelde termijn reageert, wordt de content geacht te zijn goedgekeurd en is Leads op Maat gerechtigd over te gaan tot publicatie of gebruik. Leads op Maat is in dat geval niet aansprakelijk voor de inhoud van de gepubliceerde content. Het is de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever om de contentkalender tijdig te raadplegen, opdat de contentplanning niet achterloopt.
9.3 Indien Opdrachtgever feedback geeft, verwerkt Leads op Maat deze binnen een redelijke termijn. Na verwerking van de feedback heeft Opdrachtgever twee (2) werkdagen om te reageren. Na twee (2) feedbackrondes is Leads op Maat gerechtigd de content als definitief te beschouwen.
9.4 Voor tijdgebonden content (waaronder advertenties die op een specifieke datum live dienen te gaan) is Leads op Maat gerechtigd een kortere reactietermijn te hanteren. Leads op Maat stelt Opdrachtgever hiervan vooraf in kennis.
9.5 Content die door Opdrachtgever is goedgekeurd, dan wel die op grond van lid 2 wordt geacht te zijn goedgekeurd, valt vanaf dat moment onder de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever. Leads op Maat is niet aansprakelijk voor aanspraken van derden die betrekking hebben op de inhoud van goedgekeurde content.
Artikel 10: Aanvullende Salesdiensten
10.1 Indien Partijen dit in de Overeenkomst zijn overeengekomen, kan Leads op Maat Aanvullende Salesdiensten leveren door closers en/of setters in te zetten die namens Opdrachtgever contact opnemen met leads of Sales-afspraken voeren.
10.2 Closers en setters werken op basis van een closing fee waarvan de hoogte in de Overeenkomst wordt vastgelegd. De closing fee komt bovenop de reguliere vergoeding voor de Diensten.
10.3 Closers en setters treden op namens Opdrachtgever en onder verantwoordelijkheid van Opdrachtgever. Leads op Maat draagt zorg voor de aansturing en kwaliteitsbewaking, maar Opdrachtgever is eindverantwoordelijk voor de inhoud van het aanbod dat closers en setters namens Opdrachtgever doen.
10.4 Leads op Maat garandeert geen minimaal aantal gesloten overeenkomsten. De inzet van closers en setters betreft, evenals de overige Diensten, een inspanningsverplichting.
10.5 Op Aanvullende Salesdiensten zijn deze algemene voorwaarden onverkort van toepassing. Specifieke afspraken over inzet, beschikbaarheid en vergoeding worden vastgelegd in de Overeenkomst.
Artikel 11: Vergoeding en betaling
11.1 De vergoeding voor de Diensten is zoals overeengekomen in de Overeenkomst. Alle door Leads op Maat genoemde bedragen zijn exclusief btw en eventuele andere heffingen van overheidswege, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
11.2 Het Advertentiebudget is niet inbegrepen in de vergoeding voor de Diensten en wordt door Opdrachtgever rechtstreeks aan het betreffende Platform voldaan. Het beheer van het Advertentiebudget, waaronder de strategie, targeting, budgetverdeling, dagelijkse monitoring en optimalisatie, maakt wel onderdeel uit van de Diensten.
11.3 Leads op Maat factureert de vergoeding maandelijks vooraf, tenzij in de Overeenkomst anders is bepaald. Betaling dient te geschieden binnen veertien (14) dagen na factuurdatum, op de door Leads op Maat aangegeven wijze.
11.4 Bij vooruitbetaling van de gehele vergoeding voor de initiële periode zijn de daarvoor in de Overeenkomst eventueel overeengekomen betalingsvoorwaarden van toepassing.
11.5 Indien Opdrachtgever niet tijdig betaalt, is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist. Vanaf de vervaldatum is Opdrachtgever de wettelijke handelsrente verschuldigd over het openstaande bedrag.
11.6 Opdrachtgever is niet gerechtigd tot verrekening of opschorting van betalingsverplichtingen.
11.7 Leads op Maat is gerechtigd de vergoeding jaarlijks per 1 januari te indexeren volgens de Consumentenprijsindex (CPI) van het Centraal Bureau voor de Statistiek, dan wel een vergelijkbare index. Leads op Maat stelt Opdrachtgever hiervan ten minste dertig (30) dagen van tevoren Schriftelijk op de hoogte.
Artikel 12: Intellectuele Eigendomsrechten
12.1 Alle Intellectuele Eigendomsrechten op de Materialen berusten bij Leads op Maat of haar licentiegevers, tenzij in dit artikel anders is bepaald.
12.2 Na volledige betaling van alle op grond van de Overeenkomst verschuldigde bedragen worden de Intellectuele Eigendomsrechten op de specifiek voor Opdrachtgever gecreëerde Materialen overgedragen aan Opdrachtgever, voor zover deze rechten vatbaar zijn voor overdracht. Deze overdracht geldt als een akte van overdracht in de zin van artikel 2 van de Auteurswet.
12.3 De overdracht als bedoeld in lid 2 omvat niet:
(a) algemene werkwijzen, methoden, strategieën, sjablonen en formats die door Leads op Maat zijn ontwikkeld en die niet specifiek en uitsluitend voor Opdrachtgever zijn gecreëerd;
(b) software, tools en systemen die Leads op Maat voor of bij de uitvoering van de Diensten gebruikt; en
(c) vooraf bestaande intellectuele eigendom van Leads op Maat.
12.4 Zolang de overdracht als bedoeld in lid 2 niet heeft plaatsgevonden, verleent Leads op Maat aan Opdrachtgever een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om de Materialen te gebruiken voor het doel waarvoor deze zijn vervaardigd.
12.5 Accounts op Platforms die eigendom zijn van Opdrachtgever, blijven te allen tijde eigendom van Opdrachtgever. Na beëindiging van de Overeenkomst draagt Leads op Maat alle toegangsrechten tot deze accounts over aan Opdrachtgever.
12.6 Het systeem dat Leads op Maat voor Opdrachtgever bouwt, dient na beëindiging van de Overeenkomst door Opdrachtgever of een door Opdrachtgever aangewezen derde te kunnen worden voortgezet. Het systeem vereist na beëindiging actieve inspanning op het gebied van onder meer contentcreatie, advertentiebeheer en e-mailmarketing. Om een volledige overdracht mogelijk te maken, werkt Leads op Maat zoveel mogelijk binnen de eigen accounts en abonnementen van Opdrachtgever en levert Leads op Maat bij beëindiging exacte kopieën van alle landingspagina's, ontwerpen, templates en overige Materialen, zodat Opdrachtgever deze op zijn eigen accounts kan overnemen. Voor Platforms waarvoor een afzonderlijk abonnement is vereist (waaronder Platforms voor landingspagina’s, CRM-systemen en automatiseringssoftware) is Opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor het afsluiten en in stand houden van het benodigde abonnement, zowel tijdens als na afloop van de Overeenkomst.
12.7 Opdrachtgever vrijwaart Leads op Maat voor aanspraken van derden met betrekking tot Intellectuele Eigendomsrechten op door Opdrachtgever aangeleverde informatie en materialen.
Artikel 13: Referentie en casestudies
13.1 Leads op Maat is gerechtigd de naam en het logo van Opdrachtgever te gebruiken als referentie, en ook de in het kader van de Overeenkomst behaalde resultaten en gecreëerde Materialen te gebruiken voor reclame- en promotiedoeleinden, waaronder maar niet beperkt tot casestudies, portfolio’s, social media, website en presentaties.
13.2 Het gebruik als bedoeld in lid 1 geschiedt op een wijze die geen afbreuk doet aan de reputatie van Opdrachtgever. Opdrachtgever kan te allen tijde Schriftelijk bezwaar maken tegen een specifiek gebruik, waarna Leads op Maat het betreffende gebruik binnen een redelijke termijn zal staken.
13.3 Het in lid 1 bedoelde recht blijft ook na beëindiging van de Overeenkomst van kracht, tenzij Opdrachtgever Schriftelijk te kennen geeft dit recht te willen intrekken.
Artikel 14: Geheimhouding
14.1 Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit door een der Partijen is medegedeeld of indien dit redelijkerwijs voortvloeit uit de aard van de informatie.
14.2 De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die:
(a) algemeen bekend is of wordt zonder dat dit het gevolg is van een schending van de geheimhoudingsplicht;
(b) reeds in het bezit was van de ontvangende Partij voordat deze de informatie van de verstrekkende Partij ontving;
(c) door de ontvangende Partij onafhankelijk is ontwikkeld; of
(d) op grond van wet- of regelgeving of een rechterlijke uitspraak openbaar dient te worden gemaakt.
14.3 Leads op Maat is gerechtigd vertrouwelijke informatie te delen met de door haar ingeschakelde derden als bedoeld in artikel 5 lid 3, voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de Diensten. Leads op Maat legt aan deze derden een vergelijkbare geheimhoudingsplicht op.
14.4 De geheimhoudingsplicht blijft van kracht gedurende de looptijd van de Overeenkomst en gedurende een periode van twee (2) jaar na beëindiging daarvan.
Artikel 15: Verwerking van persoonsgegevens
15.1 Voor zover Leads op Maat bij de uitvoering van de Diensten persoonsgegevens verwerkt in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), treedt Leads op Maat op als verwerker in de zin van artikel 4 lid 8 AVG en treedt Opdrachtgever op als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van artikel 4 lid 7 AVG.
15.2 Partijen sluiten, indien en voor zover vereist op grond van artikel 28 AVG, een afzonderlijke verwerkersovereenkomst die als bijlage aan de Overeenkomst wordt gehecht.
15.3 Opdrachtgever garandeert dat de verwerking van persoonsgegevens in het kader van de Diensten, waaronder het verzamelen van leadgegevens en het verzenden van commerciële e-mailberichten, geschiedt in overeenstemming met de AVG, de Telecommunicatiewet en overige toepasselijke wet- en regelgeving. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verkrijgen van de eventueel vereiste toestemming of het vaststellen van een andere rechtmatige grondslag.
15.4 Opdrachtgever vrijwaart Leads op Maat voor alle aanspraken van derden, waaronder toezichthouders, die verband houden met de verwerking van persoonsgegevens in het kader van de Diensten, voor zover deze aanspraken het gevolg zijn van handelen of nalaten van Opdrachtgever.
15.5 Inloggegevens van social media-accounts van Opdrachtgever worden niet gedeeld met door Leads op Maat ingeschakelde derden. Voor advertentieaccounts kan aan derden gerichte, beperkte toegang worden verleend, uitsluitend voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van hun werkzaamheden.
Artikel 16: Communicatie
16.1 De samenwerking tussen Partijen geschiedt volledig op afstand. Alle communicatie vindt plaats via digitale kanalen, waaronder e-mail, videobellen, chat of andere door Leads op Maat aangegeven communicatiemiddelen.
16.2 Vergaderingen en afstemmomenten vinden plaats via videobellen, tenzij Partijen Schriftelijk anders overeenkomen.
16.3 Leads op Maat streeft ernaar binnen één (1) werkdag op berichten te reageren. Dit betreft een streefdoel en geen resultaatsverplichting. Eventuele tijdzoneverschillen vormen geen grond voor klachten over de bereikbaarheid van Leads op Maat.
16.4 Schriftelijke mededelingen die op grond van deze voorwaarden vereist zijn (waaronder opzegging of bezwaar), worden geacht te zijn ontvangen op de dag van verzending per e-mail, mits de verzending aantoonbaar is.
Artikel 17: Aansprakelijkheid
17.1 De totale aansprakelijkheid van Leads op Maat voor schade als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst of op welke rechtsgrond dan ook, is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval onder de beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van Leads op Maat wordt uitbetaald, vermeerderd met het eigen risico. Als om welke reden dan ook geen uitkering op grond van bedoelde verzekering plaatsvindt, is de totale aansprakelijkheid van Leads op Maat beperkt tot het totaalbedrag van de vergoedingen (exclusief btw) die Opdrachtgever op grond van de Overeenkomst in de drie (3) maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit aan Leads op Maat heeft betaald.
17.2 Leads op Maat is nimmer aansprakelijk voor:
(a) indirecte schade, waaronder maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens, schade door bedrijfsstagnatie en reputatieschade;
(b) schade als gevolg van het niet behalen van een bepaald resultaat, waaronder een bepaald aantal leads, conversies of omzet;
(c) schade als gevolg van wijzigingen in algoritmes, beleid, beschikbaarheid of functionaliteiten van Platforms;
(d) schade als gevolg van beperkingen, opschortingen of verwijderingen van accounts door Platforms, ook indien Leads op Maat het betreffende account beheerde;
(e) schade als gevolg van onjuiste, onvolledige of te laat aangeleverde informatie of materialen door Opdrachtgever;
(f) schade als gevolg van het niet, niet tijdig of niet professioneel opvolgen van Sales-afspraken door Opdrachtgever;
(g) schade als gevolg van het niet, niet tijdig of niet correct naleven van overige verplichtingen door Opdrachtgever; en
(h) schade als gevolg van handelen of nalaten van door Opdrachtgever ingeschakelde derden.
17.3 Een vordering tot schadevergoeding vervalt in ieder geval twaalf (12) maanden nadat Opdrachtgever de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken.
17.4 Opdrachtgever vrijwaart Leads op Maat voor alle aanspraken van derden die verband houden met de door Leads op Maat uitgevoerde Diensten en die het gevolg zijn van handelen of nalaten van Opdrachtgever, waaronder maar niet beperkt tot aanspraken met betrekking tot de inhoud van door Opdrachtgever aangeleverde of goedgekeurde informatie en materialen.
Artikel 18: Overmacht
18.1 Leads op Maat is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van overmacht als bedoeld in artikel 6:75 BW.
18.2 Onder overmacht wordt in aanvulling op het bepaalde in de wet en jurisprudentie mede verstaan: storingen in het internet, storingen bij Platforms, storingen in de telecommunicatie-infrastructuur, stroomstoringen, overheidsmaatregelen, epidemieën, pandemieën, ziekte van door Leads op Maat ingeschakelde personen, en alle overige van buiten komende oorzaken waarop Leads op Maat geen invloed kan uitoefenen.
18.3 Als de overmachtsituatie langer duurt dan negentig (90) dagen is elk der Partijen gerechtigd de Overeenkomst Schriftelijk te ontbinden, zonder dat Partijen over en weer tot enige schadevergoeding gehouden zijn.
Artikel 19: Gevolgen van beëindiging
19.1 Bij beëindiging van de Overeenkomst, ongeacht de reden:
(a) staakt Leads op Maat de uitvoering van de Diensten;
(b) draagt Leads op Maat alle toegangsrechten tot accounts van Opdrachtgever over aan Opdrachtgever;
(c) verwijdert Leads op Maat haar eigen toegang tot accounts en systemen van Opdrachtgever; en
(d) worden de Materialen, voor zover de overdracht heeft plaatsgevonden volgens artikel 12, ter beschikking gesteld aan Opdrachtgever.
19.2 Het systeem dat Leads op Maat voor Opdrachtgever heeft gebouwd, dient na beëindiging door Opdrachtgever of een door Opdrachtgever aangewezen derde te kunnen worden voortgezet. Het systeem vereist ook na overdracht actieve inspanning; de overdracht van materialen en documentatie stelt Opdrachtgever in staat het systeem voort te zetten, maar betekent niet dat het systeem zonder nadere inspanning blijft functioneren. Om die reden stelt Leads op Maat op verzoek van Opdrachtgever binnen dertig (30) dagen na beëindiging het volgende ter beschikking:
(a) kopieën van alle landingspagina’s, zodat Opdrachtgever deze via zijn eigen account opnieuw kan publiceren;
(b) kopieën van alle ontwerpen en templates;
(c) documentatie van alle ingerichte automatiseringen (workflows), zodat Opdrachtgever deze kan overzetten naar zijn eigen automatiseringssoftware;
(d) een volledige export of overdracht van het sales-CRM, inclusief pipelinestructuur, fases en contactgegevens;
(e) e-maillijsten, contactgegevens en leadgegevens;
(f) beschikbare advertentiedata, campagnerapporten, analytics en prestatieoverzichten; en
(g) een strategiedocument met een beschrijving van de gehanteerde strategie, zodat Opdrachtgever of een derde de Diensten kan voortzetten.
19.3 Data en Materialen die zich op Platforms bevinden, zijn afhankelijk van de export- en deelmogelijkheden van het betreffende Platform. Leads op Maat garandeert niet dat alle data exporteerbaar is, doch spant zich in om een zo volledig mogelijke overdracht te realiseren.
19.4 Na beëindiging biedt Leads op Maat, op verzoek van Opdrachtgever, gedurende een periode van maximaal dertig (30) dagen ondersteuning bij de overdracht van het systeem aan Opdrachtgever of aan een door Opdrachtgever aangewezen derde, bestaande uit het geven van instructies, het delen van documentatie en het beantwoorden van vragen over de opzet van het systeem. Leads op Maat is gerechtigd hiervoor een redelijke vergoeding in rekening te brengen op basis van haar dan geldende uurtarief.
19.5 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het veiligstellen van zijn eigen gegevens en het afsluiten of voortzetten van abonnementen bij Platforms van derden. Zonder actieve abonnementen op de gebruikte Platforms kunnen onderdelen van het systeem niet blijven functioneren.
19.6 Alle op het moment van beëindiging openstaande facturen worden onmiddellijk opeisbaar.
19.7 De bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om ook na beëindiging van de Overeenkomst voort te duren, waaronder de artikelen over intellectuele eigendom, geheimhouding, aansprakelijkheid, referentie en casestudies, en toepasselijk recht, blijven na beëindiging van kracht.
Artikel 20: Wijziging van de voorwaarden
20.1 Leads op Maat is gerechtigd deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen worden ten minste dertig (30) dagen voor inwerkingtreding Schriftelijk aan Opdrachtgever medegedeeld.
20.2 Indien Opdrachtgever niet instemt met een wijziging, is Opdrachtgever gerechtigd de Overeenkomst op te zeggen per de datum waarop de gewijzigde voorwaarden in werking treden, mits de opzegging plaatsvindt vóór de inwerkingtreding van de wijziging.
Artikel 21: Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
21.1 Op de Overeenkomst en deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
21.2 Partijen zullen geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst eerst trachten in onderling overleg op te lossen.
21.3 Als het geschil niet binnen dertig (30) dagen na het eerste overleg is opgelost, is de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Nederland (Groningen) bij uitsluiting bevoegd kennis te nemen van het geschil, onverminderd het recht van Leads op Maat om het geschil voor te leggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.
Artikel 22: Slotbepalingen
22.1 De Nederlandse tekst van deze algemene voorwaarden prevaleert boven eventuele vertalingen daarvan.
